Regulamin zakupów i warunki uczestnictwa

1. Informacje ogólne

Witamy w sklepie TurPolia!

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz warunki zakupu produktów i usług. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem rezerwacji.

2. Rezerwacja i płatność

Złożenie rezerwacji za pośrednictwem strony TurPolia wiąże się z obowiązkiem dokonania płatności, chyba że wycieczka zostanie anulowana zgodnie z naszą polityką anulacji.

3. Organizator i operator wycieczki

Organizatorem wycieczek jest PL PoliaTour Travel Agency, z siedzibą w Turcji, pod adresem: Kızlar Pınarı Mah. Kuloğlu Sok. Sönmez Sitesi, Sönmez Apt. No: 9/4 ALANYA/ANTALYA, TURCJA. Numer licencji organizatora: A 15422. Wycieczki mogą być realizowane także przez współpracujących z nami kontrahentów.

4. Płatności

Płatności online są przetwarzane przez TurPolia Turizm Seyahat Taşımacılık Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi bezpośrednio lub przez upoważnionych przedstawicieli. Płatności można dokonać kartą kredytową za pośrednictwem naszej strony lub gotówką u przedstawiciela firm podczas wycieczki na terenie Turcji.

5. Metody płatności i potwierdzenie

Akceptujemy płatności całkowite lub częściowe, kartą kredytową/debetową lub gotówką na miejscu. Po otrzymaniu płatności wyślemy e-mail z potwierdzeniem.

6. Ceny

Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto, zawierającymi obowiązujące podatki.

7. Szczegóły zamówienia

Wszystkie informacje dotyczące rezerwacji zostaną przesłane e-mailem lub będą dostępne w panelu rezerwacyjnym na stronie internetowej.

8. Wydanie biletów

Po dokonaniu płatności uczestnik otrzyma osobny e-mail z potwierdzeniem, który należy okazać (w formie wydrukowanej lub na urządzeniu mobilnym) w dniu wycieczki.

9. Harmonogram i zmiany

Godziny odbioru podane w potwierdzeniu rezerwacji mogą ulec zmianie. W takim przypadku uczestnik zostanie poinformowany najpóźniej na dzień przed planowaną wycieczką.

10. Miejsce zbiórki i punkt startowy

Prosimy o punktualność oraz oczekiwanie w wyznaczonym miejscu zbiórki (np. przed bramą wjazdową do hotelu) o wskazanej godzinie.

11. Warunki wstępu na wycieczkę

Udział w wycieczce możliwy jest tylko po okazaniu ważnego e-maila z potwierdzeniem rezerwacji (drukowanego lub w wersji cyfrowej).

12. Przyjazd transferu/autobusu i opóźnienia

Transfer/autobus może się spóźnić do 15 minut. W przypadku dłuższego opóźnienia prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny lub SMS-owy, również w godzinach nocnych i porannych.

13. Przewodnicy wycieczek

Wycieczki prowadzone są w języku polskim w obecności angielskojęzycznego, licencjonowanego przewodnika lub w grupach międzynarodowych. Informacje o języku wycieczek znajdują się w opisie każdej z nich.

14. Zachowanie podczas wycieczki

Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania poleceń pilota/przewodnika lub instruktora w celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu.

15. Ubezpieczenie i bezpieczeństwo

Dodatkowe ubezpieczenie obejmuje sporty ekstramalne, takie jak nurkowanie czy rafting. Spożywanie alkoholu podczas tych wycieczek powoduje utratę ważności ubezpieczenia.

16. Zdrowie i choroby przewlekłe

Osoby z chorobami przewlekłymi powinny wykupić dodatkowe ubezpieczenie, ponieważ standardowe nie obejmuje schorzeń wynikających z wcześniej istniejących dolegliwości. Uczestnictwo w wycieczkach odbywa się na własną odpowiedzialność.

17. Dzieci i miejsca siedzące

Dzieci w wieku 4, 5, 6 lat – w zależności od zasad danej wycieczki – podróżują bezpłatnie, ale nie mają zagwarantowanego miejsca siedzącego ani posiłków (poza tymi dostarczanymi przez rodziców). Przy dłuższych wycieczkach (np. Kapadocja, Pamukkale, Mersin) zalecamy wykupienie osobnego miejsca dla dziecka.

18. Dopłata za pokój jednoosobowy (Kapadocja, Pamukkale, Mersin)

Uczestnicy podróżujący samotnie na wycieczki do Kapadocji, Pamukkale lub Mersin są zobowiązani do dopłaty 15 euro za pokój jednoosobowy.

19. Opinie i reklamacje

Opinia naszych klientów jest dla nas niezwykle cenna. Wszelkie uwagi lub reklamacje należy zgłaszać pilotowi lub przewodnikowi w trakcie trwania wycieczki bądź niezwłocznie drogą mailową, aby umożliwić nam podjęcie odpowiednich działań jeszcze podczas jej trwania.

20. Anulacje i zwroty – wycieczki opłacone

Na ponad 24 godziny przed planowaną datą wycieczki możliwa jest zmiana terminu, liczby uczestników lub anulacja z pełnym zwrotem. Zwrot pełnej kwoty zostanie dokonany w terminie do 30 dni roboczych na rachunek płatniczy klienta.

Na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lub w przypadku nieobecności, zwrot nie przysługuje, chyba że zostanie potwierdzona choroba (wymagana dokumentacja medyczna).

Zaliczki za wycieczki do Kapadocji, Pamukkale i Mersin nie podlegają zwrotowi po zakupie.

21. Anulacje i zwroty – wycieczki nieopłacone

Na ponad 24 godziny przed planowaną datą możliwe jest anulowanie lub zmiana terminu bez żadnych kosztów. W przypadku rezygnacji zgłoszonej na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki lub w dniu jej realizacji, obowiązuje pełna opłata zgodna z ustaleniami. Niezależnie od powodu rezygnacji, prosimy pamiętać, że zarezerwowane miejsce może zostać przydzielone innemu uczestnikowi. Zwracamy się z uprzejmą prośbą o możliwie jak najwcześniejsze informowanie nas o ewentualnej rezygnacji

22. Anulacje z inicjatywy biura

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub zmiany rezerwacji z powodu siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, zamieszki itp.) lub niewystarczającej liczby uczestników. W takim przypadku oferujemy zwrot pieniędzy lub alternatywne rozwiązania.

23. Zmiany w programie wycieczki

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub zmiany kolejności atrakcji ze względów organizacyjnych, z zachowaniem jakości i satysfakcji klientów. Możliwa jest zamiana atrakcji na inne o podobnym charakterze bez wcześniejszego powiadomienia.

24. Zakupy podczas wycieczki – wyłączenie odpowiedzialności organizatora

Firma TurPolia nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonane podczas wycieczek (np. pamiątki, zdjęcia). Ewentualne reklamacje należy kierować bezpośrednio do sprzedawców.

25. Wykorzystanie materiałów promocyjnych

Firma TurPolia zastrzega sobie prawo do fotografowania i nagrywania uczestników wycieczek oraz wykorzystywania tych materiałów do celów promocyjnych i reklamowych, w tym również do cytowania opinii klientów.

26. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na naszej stronie internetowej, takie jak obrazy, logotypy i teksty, są chronione prawem autorskim i innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej.

27. Reklamacje i opinie

Wszelkie problemy należy zgłaszać podczas wycieczki lub zaraz po jej zakończeniu, abyśmy mogli szybko je rozwiązać. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i pomaga nam poprawiać jakość usług.

28. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Zaktualizowana wersja będzie publikowana na tej stronie wraz z datą zmiany.

TurPolia

E-mail: info@turpolia.com

Adres: Kızlar Pınarı Mah.Kuloğlu Sok. Sönmez Sitesi Sönmez Apt. Kat/2 Daire:04 Alanya/Antalya/Türkiye

Telefon: +90 537 509 62 55